“喂，小同志，麻烦问一下，刚听说监狱服刑的人员可以与亲人视频通话，我从乡下急忙赶过来问问，不知道是不是真的……”
年10月9日下午，毕节市赫章县野马川镇乌木村白果组村民文巧急匆匆来到县政务服务中心，问询是否可以与在江西省服刑的儿子进行视频通话。
驻政务服务中心信访局窗口工作人员与文巧详细的沟通后，得知其子叫王梦，现在江西省南昌市温圳监狱服刑，因新型冠状病毒疫情的原因，文巧两年多没有见到自己的儿子了。半小时前，她到野马川镇街道上办事，无意间听说现在监狱服刑人员可以与亲属视频通话，便急匆匆来到县政务服务中心综合一窗口，希望能通过视频见到自己多年未见的儿子。
了解情况后，综合一窗工作人员严格按照赫章县政务服务中心“一窗通办”改革工作有关要求，认真对照司法窗口办事指南，立即向县司法局分管副局长电话汇报。经县司法局进一步核实，本省服刑人员经批准并办理相关手续后可与亲属视频通话，但因省际之间还没有完善相关手续，跨省视联暂未接通，监狱服刑人员不能跨省与亲属视频通话。
在得到此答复后，来访的文巧感到失落。但驻政务服务中心信访局窗口工作人员一边劝慰文巧，一边在网上登陆江西省监狱管理局的官方网站，查询文巧儿子服刑监狱的相关地址和联系方式，在与南昌市温圳监狱取得联系后，得知疫情期间只能由赫章县司法部门出函到江西任意司法部门通过特殊方式进行视频通话。
“小同志，谢谢你了，今天虽然我没有看到我的亲儿子，但是我知道以后通过什么方式去看望了，我看到了你们热情的笑脸，真诚的心，我真的很满意!”文巧一边用手机扫信访局驻政务服务中心窗口的满意评价
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