为持续加强政务服务大厅的建设和管理，不断优化窗口服务水平，赫章县政务服务中心“五强化”重落实，强措施，不断优化政务服务提质增效，塑造政务服务新形象，提升政务服务满意度。
强化政务服务办事平台的建设，提升政务服务满意度。一是以建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府为指导，以企业群众需求为导向，结合深化“放管服”改革需要，按照“一窗通办”改革推行“2+2”模式的需要为背景，建设复合型多功能政务服务大厅。二是按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，全面规范地打造“自然人+法人”、“咨询+投诉”的“2+2”大厅建设的服务形态。三是围绕“行政审批和公共服务、招商引资服务、中小微企业商务活动服务、市民信息服务、地方形象展示、市民城市会客”六大功能，建设了集服务、购买、交易、洽谈、休闲、展示为一体的开放型政务大厅，提升企业和群众获得感、幸福感。
强化政务服务“三化”建设，提升政务服务满意度。一是做到政务服务事项应进必进，充分授权，尽最大的努力杜绝“名进实不进、人进权不进”的两头受理、体外循环现象，切实解决窗口“只挂号、不看病”的问题。二是积极探索实施“一窗受理、内部流转、限时办结”的集成服务模式，做到前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，不让审批在任何环节有延误、不让效率在任何环节有耽搁、不让群众在任何环节受冷落。三是严格落实重大项目“绿色通道”制度，实行一窗受理、全程代办，持续推进容缺受理、并联审批、联合审查、联合勘验等，推动项目尽快落地、早见效。依法落实好“三减一降”，围绕“减环节”“减材料”“减时间”“降费用”打造实惠便民的民生服务，让企业群众急难愁盼的事好办、易办。
强化办事环境的打造，提升政务服务满意度。一是主动跟进提供咨询、投诉、指引、取号等服务，切实解决办事难的问题。二是大厅干净整洁的卫生环境为办事群众提供了舒适、温馨的办事环境；三是配备了助听器、老花镜、药箱、免费网络等便民利民设施，提升企业群众幸福感；四是大力推进网上办、快递送“不见面”审批服务，证照批文EMS免费投送，提升了企业、群众获得感。
强化“贵人服务.毕须办”品牌打造，提升政务服务满意度。一是全面推行政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革，深入推进政务服务“全省通办”“跨省通办”“全程网办”等便利办确保企业群众满意度有效提升。二是落实好政务服务大厅办事企业回访率达%，及时解决企业在回访中反映的情况、提出的问题，确保企业满意度有效提升。三是以作风建设为抓手，不松懈、不变调，切实转变作风，强力推进延时办、陪同办、帮办代办、预约办、容缺办、上门办六个便民利民的办件模式，有效地提升了政务服务便利度、群众的满意度。截至目前，便民利民措施办件件。
强化自身建设立足担当讲奉献，提升政务服务满意度。一是以“干部作风建设提升年”为契机，勇于刀刃向内，切实做到对党忠诚、勇于担当，不忘初心、牢记使命，着力提升服务意识，提高办事效率。二是始终保持清醒头脑，坚持按章办事、依法办事，严守底线、不越红线，坚决守住廉政底线，全力营造风清气正的政务服务环境。
蔡国俊
编辑王星
二审汪瑞梁
三审李凯
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