“时代真是不一样了。”来自湖南邵东市的刘威感叹，没想到，现在办证这么方便。4月21日，他在遵义市正安县政务大厅公安窗口成功更换驾驶证。
驾驶证跨省通办是贵州政务服务改革的一个缩影。
年5月，贵阳北郊水厂工作人员杨瑾通过贵州政务服务网在线提交取水许可申请，成功在网上领取电子证照。
年7月，户籍在深圳市的姚先生通过黔东南州镇远县政务大厅“跨省通办”窗口成功办理残疾证，证件免费邮寄到家。
年4月，贺先生在毕节市赫章县政务大厅“全省通办”窗口，成功办理职业药师证，不再赫章、贵阳“两头跑”。
全程网办、跨省通办、全省通办、一证通办……五年间，贵州在政务服务领域交出一份让群众满意的便民答卷。
在办事环节、时限和材料上做“减法”，通过推进事项标准化和数据共享，全面规范省市县三级的政务服务流程，进一步推进“三减一降”，同比减少个环节，时限压减天，减少份材料，办事成本大幅降低。
在服务效能上做“加法”，贵州政务服务网实名注册用户从万增长到万，办件量从万增长至3.43亿，网上办事及时办结率达99.9%。
一边做“加法”，一边做“减法”，政务服务改革“贴身”更“贴心”。
“‘群众找我办事’转变为‘我为群众办事’”
今年是泽仁娜措在贵州省政务服务大厅工作的第5年，泽仁娜措说，贵州政务服务在服务环境、服务模式、服务平台和服务效率等方面都有很大的提升。
五年来，随着“放管服”改革深入推进，新设市场主体持续增加，省市场监管局驻省政务服务中心窗口的工作业务量逐年增长。泽仁娜措也在不断“充电”学习，提升业务技能。
泽仁娜措说，我们窗口的业务范围涉及的都是政策性、专业性和技术性较强的审批事项，每当相关法律法规要求发生变化、新的技术服务项目产生，都需要我们不断更新自己的业务知识才能顺利完成工作任务。
“在工作思维方式上，我从被动的‘群众找我办事’转变为‘我为群众办事’。”泽仁娜措说。
“以人为本是改革的核心要义”
“贵州政务服务就像是一株小树苗，我每天的工作内容就是为它浇水施肥，看着它一天天长大。”贵州省政务服务中心工作人员陆明静说。
作为贵州政务服务改革的亲历者，陆明静在五年间，先后参与“集成服务套餐”、减证便民、政务服务事项标准化、全省通办、跨省通办等众多的改革工作。
“以人为本是贵州政务服务改革的核心要义。”在陆明静看来，不管是全省通办、跨省通办还是集成服务、事项标准化，都是从申请人的需求端出发，解决的是纵向跨层级分头申请的问题，通过这些重大的改革举措，实现政务服务无差别、等距离、联动办的重大转变。
五年来，贵州政务服务持续深化“五个通办”改革，促进政务服务提质增效；“一证通办”事项达个，个高频事项实现“指尖办、移动查”；“一窗通办”事项增长至14多万项，占依申请事项总数比例增长至94%；全省由省市县三级个大厅扩展延伸为省市县乡村五级1.8万个，实现全省各级政务服务中心(便民服务站)%全覆盖。
本网记者：骆文文
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